คืนของหยิบผิด · คืนจากลูกค้า · เปลี่ยนของ

โค้ดหลักของหลงไทยมีแล้วเกือบครบ (งานคืนเข้าที่ · เคสรับคืน WH-12 · โต๊ะแกะ WH-13 · ใบลดหนี้ SR) แต่ยังไม่เคยมีงานขากลับจริงสักรายการ และยังไม่มีสายเปลี่ยนของ — แผนนี้ 20 งาน 57.5 วัน-คน

พัสดุคืนทุกชิ้นถูกแกะต่อหน้ากล้อง ตรวจรายชิ้น คัดเกรด และของดีกลับขายได้ภายใน 1 วันทำการ — โดยไม่พลาดกำหนดโต้แย้งของแพลตฟอร์ม และใบลดหนี้ SR ออกตรงวันที่แพลตฟอร์มหักเงิน

■ของตีกลับห้ามเข้าสต็อกขายจนกว่าจะผ่านวิดีโอแกะ + QC (SOP ลูกค้า) — ระหว่างนั้นอยู่ GX2 ไม่นับเป็นยอดขายได้
■คืนเงินแล้วห้ามยกเลิกใบกำกับ SI — ออกใบลดหนี้ SR อ้าง SI เดิม · วันที่ SR = วันที่แพลตฟอร์มหักเงินจากวอลเล็ต
■เริ่มอัดวิดีโอก่อนกรีดเทป เห็นใบปะหน้าขากลับ ต่อเนื่องไม่ตัดต่อ
■วิดีโอแพ็คขาไปห้ามลบตลอดที่เคสยังเปิด

รับเรื่อง (5 ทางเข้า)ทุกทางจบที่เคส ReturnCase 1 เคสต่อพัสดุขากลับ

แพลตฟอร์ม: ลูกค้ายื่นคืน/คืนเงิน
มีบางส่วน
แอดมินตอบรับในแพลตฟอร์มภายในกรอบ (Shopee 2 วัน · TikTok 1 วันทำการ · Lazada 2 วัน) — WH-12 นับถอยหลังให้
ใคร · อุปกรณ์ ระบบ + แอดมินออนไลน์ · PC หลังบ้าน
ReturnCase REQUESTED + กำหนดตอบรับ (respondBy) · ดึงผ่าน API (ทำเพิ่ม) / ตอนนี้สร้างจากออร์เดอร์เอง
ตีกลับ / ลูกค้าไม่รับ
มีบางส่วน
ไม่ต้องมีคำขอจากลูกค้า แต่ต้องมีเคสเพื่อรอรับพัสดุ
ใคร · อุปกรณ์ ระบบ · —
บิลยกเลิกหลังส่ง ⇒ stockState AWAIT_RETURN (ไม่คืนของเข้าชั้น) · (ใหม่) เปิดเคสอัตโนมัติ
ลูกค้าเคลมได้ของผิด/ไม่ครบ (ยังไม่ส่งคืน)
มีแล้ว
วิดีโอแพ็คเห็นของครบทุกชิ้นตอนปิดกล่อง = หลักฐานหลักชนะข้อพิพาท
ใคร · อุปกรณ์ แอดมินออนไลน์ · PC
ส่งลิงก์วิดีโอแพ็ค /v/ เป็นหลักฐาน · fileDispute ถ้าแพลตฟอร์มให้คืน
หน้าเว็บของเรา
มีบางส่วน
นโยบายหน้าเว็บบอก "เรารับผิดชอบค่าส่งคืน/เปลี่ยนทั้งหมด" ⇒ ต้องมีวิธีออกเลขพัสดุขากลับให้ลูกค้า
ใคร · อุปกรณ์ ลูกค้า → แอดมิน · หน้าเว็บ /account
ReturnRequest → แท็บคำขอจากหน้าเว็บ WH-12 → อนุมัติเป็นเคส · (ใหม่) อีเมลวิธีส่งคืน + แถวคืนเงิน MANUAL
หน้าร้าน / เคาน์เตอร์ห้าง
มีบางส่วน
สาขาไม่ตัดสินเกรด C เอง — ส่งกลับคลังกลางตรวจ
ใคร · อุปกรณ์ พนักงานขาย · POS
คืนที่ POS (มีแล้วบาโอจิ) · ของตำหนิ → ช่องกักสาขา → ใบโอน TR กลับคลัง → เข้าโต๊ะรับคืนเหมือนพัสดุ

หน้างานคลัง: ท่ารับ → โต๊ะรับคืน

รับกระสอบพัสดุคืนจากขนส่ง
ต้องทำ
เซ็นรับกับขนส่งตามจำนวนที่ยิงได้ ไม่ใช่นับด้วยตา · ห้ามแกะที่ท่า
ใคร · อุปกรณ์ พนักงานท่ารับ · เครื่องพกพา
(ใหม่) ยิงรวดทุกพัสดุ: ตรงเคส = RECEIVED_AT_DOCK · ไม่ตรง = "ไม่ทราบที่มา" + รูปใบปะหน้า
ชั้นรอแกะ
ต้องทำ
พัสดุที่กำหนดโต้แย้งเหลือ < 24 ชม. ติดป้ายแดงหน้ากล่อง
ใคร · อุปกรณ์ พนักงานท่ารับ · ชั้น RET-IN (เรียงตามกำหนดโต้แย้งใกล้สุดก่อน)
ตำแหน่งพัสดุ = RET-IN · คิวโต๊ะเรียงตาม disputeBy
ยิงพัสดุที่โต๊ะ → เห็นบิลเดิม + วิดีโอแพ็คขาไป
มีแล้ว
ดูก่อนแกะว่าขาไปส่งอะไรไป จะได้รู้ว่าต้องเจออะไรในกล่อง
ใคร · อุปกรณ์ พนักงานรับคืน · สแกนเนอร์ + จอ 24"
lookup เคส/ออร์เดอร์ · SI เดิม · รายการที่ส่งไป · น้ำหนักขาไป
ชั่งพัสดุทั้งกล่องก่อนแกะ
ต้องทำ
เบากว่าเกิน = สงสัยของหาย/สลับของ ⇒ ระบบเตือนให้อัดช้า ๆ และถ่ายใบปะหน้าชัด
ใคร · อุปกรณ์ พนักงานรับคืน · ตาชั่งฝังโต๊ะ
(ใหม่) น้ำหนักขากลับ เทียบน้ำหนักขาไป ± 15%
เริ่มอัดวิดีโอ → กรีดเทป
มีแล้ว
เห็นใบปะหน้าขากลับก่อนแกะ ต่อเนื่องจนของออกจากกล่องครบ
ใคร · อุปกรณ์ พนักงานรับคืน · กล้องบนแขนเหนือโต๊ะ
ReturnCaseVideo (บังคับเริ่มอัดก่อนกด QC)
ยิงทีละชิ้น + เช็กลิสต์ 4 ข้อ
มีแล้ว
ของไม่ตรงบิล (ลูกค้าส่งของอื่นมา) = ธงแดง → ข้อพิพาท
ใคร · อุปกรณ์ พนักงานรับคืน · สแกนเนอร์
ReturnCaseLine: ตรงบิล · ครบ · ซีล/ป้ายอยู่ · ไม่ผ่านการใช้/ไม่ชำรุด
ถ่ายรูปตำหนิ + ระบบเสนอเกรด
มีบางส่วน
เกรดเสนอจากเช็กลิสต์มีแล้ว · รูปตำหนิทำเพิ่ม ใช้ประกอบข้อพิพาทและขายเกรด B
ใคร · อุปกรณ์ พนักงานรับคืน · กล้องเดิม (ภาพนิ่ง) / มือถือ
(ใหม่) รูปต่อชิ้น · เกรด A ขายได้ / B ตำหนิ / C ทิ้ง-เคลม
พิมพ์ป้าย QC แปะกล่อง → ลงถังตามเกรด
ต้องทำ
ถังเขียว A · เหลือง B · แดง C — ของที่ออกจากโต๊ะไม่มีชิ้นไหนไม่มีป้าย
ใคร · อุปกรณ์ พนักงานรับคืน · เครื่องพิมพ์ป้าย 50×30
(ใหม่) ป้าย: เกรด · เลขเคส · SKU · QR RC:<เคส>:<บรรทัด>

ปลายทางสต็อก

A ขายได้ → กลับช่องประจำ
มีแล้ว
ยอดขายได้เพิ่มเมื่อ RQ ผ่าน ⇒ ดันยอดขึ้นแพลตฟอร์มรอบถัดไป
ใคร · อุปกรณ์ พนักงานคืนเข้าที่ · รถเข็นคืนเข้าที่ + เครื่องพกพา
ใบ RQ GX2 → "" + งานคืนเข้าที่ RETURN_QC (ไหลรวมสาย 1)
B ตำหนิ → กักกัน / ขายเกรด B
มีบางส่วน
ต้องตัดสินปลายทาง B: ขายลด / คืนบาโอจิ (ใบ PN) / ซ่อมแล้วขาย
ใคร · อุปกรณ์ หัวหน้าคลัง · ชั้นกักกัน IAonline
ใบ RQ GX2 → IAonline · (ใหม่) ช่อง B-OUTLET ถ้าเจ้าของเลือกขายลดราคา
C ทิ้ง/เคลม → ตัดจำหน่ายหลังพ้นข้อพิพาท
มีแล้ว
ห้ามทิ้งก่อนแพลตฟอร์มตัดสิน — ของคือหลักฐาน
ใคร · อุปกรณ์ หัวหน้าคลัง + บัญชี · ถุงซีลเคส + ถังแดงทึบ
ใบ WO + ต้นทุน · รอ DISPUTED ปิดก่อน
พัสดุเสียหายจากขนส่ง → เคลมขนส่ง
มีบางส่วน
มีช่องเก็บเลขเคลมแล้ว ไม่มีขั้นตอน/กำหนด
ใคร · อุปกรณ์ แอดมินออนไลน์ · PC
(ใหม่) carrierClaimNo + รูป + วิดีโอ + กำหนดเคลม

เงินและเอกสาร

โต้แย้งในแพลตฟอร์มทันกำหนด
มีแล้ว
แนบวิดีโอแพ็คขาไป + วิดีโอแกะขากลับ + รูปตำหนิ
ใคร · อุปกรณ์ แอดมินออนไลน์ · PC
fileDispute + ผลข้อพิพาท · ป้ายเหลือ X ชม.
แพลตฟอร์มหักเงินคืน → แถวคืนเงิน
มีแล้ว
ร้านไม่มีไฟล์ (Central/Decathlon/Thaimart/Amaze) ใช้บันทึกเอง
ใคร · อุปกรณ์ บัญชี / แอดมิน · PC (FN-03)
PlatformRefund จากไฟล์รายรับ/คืนเงิน หรือบันทึกเอง · ผูกเคสอัตโนมัติ
ออกใบลดหนี้ SR อ้าง SI
มีแล้ว
เดือนที่ยื่น ภ.พ.30 แล้ว ระบบต้องเตือน (RETURNS-SR-PLAN ข้อ 1)
ใคร · อุปกรณ์ บัญชี · PC (O4)
RtDocCreditNote · วันที่ = วันหักเงิน · คืนบางส่วนได้ · RtDocLink CREDIT_OF
เว็บของเรา: โอนเงินคืน + แนบสลิป
ต้องทำ
แพลตฟอร์มคืนเงินแทนเรา แต่เว็บเราต้องโอนเอง
ใคร · อุปกรณ์ บัญชี · PC
(ใหม่) แถวคืนเงิน MANUAL จากเคสที่อนุมัติ + สลิป + SR อ้าง IE/IB
ปิดเคส
มีแล้ว
เคสเปิดค้างเกิน 30 วัน ขึ้นรายงาน
ใคร · อุปกรณ์ ระบบ · —
closeBlockedReason: ของครบขั้น · เงินครบ · SR ออก · ข้อพิพาทจบ

ลองกดเล่น

WH-13 โต๊ะรับคืนมีแล้ว: ยิง · วิดีโอ · QC 4 ข้อใหม่: ตาชั่ง · รูป · ป้าย

1. ยิงพัสดุ
2. บิลเดิม+ชั่ง
3. อัดวิดีโอ
4. ตรวจรายชิ้น
5. ผลและเอกสาร

โต๊ะรับคืนในคลัง (3D)

กำลังโหลดฉาก 3D…

สภาพปัจจุบัน

มีแล้วทะเบียนเคสรับคืน WH-12
ReturnCase/Line/Video/Event · สถานะ REQUESTED→APPROVED→IN_TRANSIT→RECEIVED→QC_DONE→DISPUTED→CLOSED · ป้ายนับเวลาถอยหลังตามกติกาแพลตฟอร์ม · แท็บของเสีย+ต้นทุน · แท็บคำขอจากหน้าเว็บ
rongthai src/app/admin/online/returns · server/return-case*.ts
มีแล้วกติกากรอบเวลาแพลตฟอร์ม + วันหยุด 37 วัน
Shopee/Lazada/TikTok ตอบรับ-ส่งคืน-โต้แย้ง · Shopee โต้แย้ง 2 วันปฏิทิน · วันทำการหัก BusinessHoliday
rongthai src/server/return-deadlines.ts
มีแล้วโต๊ะแกะของตีกลับ WH-13
ยิงเลขพัสดุ/ออร์เดอร์ → ดูวิดีโอแพ็คขาไป + ใบปะหน้า → บังคับเริ่มอัดก่อน QC → เช็กลิสต์ 4 ข้อต่อชิ้น → ระบบเสนอ A/B/C · ไม่แตะสต็อก
admin-web features/return-desk/return-desk.tsx · admin-api returns.routes.ts · returns-rules.ts · return-videos.routes.ts
มีแล้วย้ายของหลัง QC + ตัดจำหน่าย
ใบ RQ: GX2 → ช่องขาย (+งานคืนเข้าที่ RETURN_QC) หรือ GX2 → IAonline · ใบ WO ตัดจำหน่ายพร้อมต้นทุน
return-case-write.ts saveQcLine · writeOffQuarantine:1246
มีแล้วคืนเงิน → ใบลดหนี้ SR
FN-03 นำเข้าไฟล์ Shopee Income · Lazada · TikTok · Mirakl (Central/Decathlon) · Amaze + บันทึกเอง · เช็กลิสต์ 6 ข้อ · O4 ออก SR อ้าง SI/IB/IE เลขช่วง 5001+ ระหว่างเปิดคู่
refund-import-excel.ts · refund-issue-sr.ts · rtwms-doc-sr*.ts · /admin/TATrans/SaleReturn
มีแล้วลิงก์วิดีโอแพ็คส่งลูกค้า /v/
ใช้ตอบเคลม "ได้ของผิด/ไม่ครบ" ได้ทันทีโดยไม่ต้องรอพัสดุกลับ
admin-api video-share.routes.ts
บางส่วนคืนหน้าร้าน (บาโอจิ POS)
คืนบางรายการ · คืนเงินบันทึก PosRefund · ของเข้าชั้นสาขา — ยังไม่มีเกรด/กักกันสาขา · คืนทั้งบิลต้องทำหลังบ้าน
/srv/baoji/src/components/pos/pos-returns.tsx · services/pos-sale-amend.ts
ขาดยังดึงคำขอคืนผ่าน API ไม่ได้
Shopee returns · Lazada reverse · TikTok return_refund · Mirakl รอกุญแจ · TikTok ไฟล์ไม่แยกรายสินค้า · เว็บไม่มี platformOrderId
RETURNS-ALL-CHANNELS-PLAN.md §ค้าง
ขาดโต๊ะรับคืนยังไม่มีตาชั่ง · รูปตำหนิ · ป้าย QC
ตัดสินเกรดจากเช็กลิสต์อย่างเดียว ของออกจากโต๊ะไม่มีป้ายบอกเกรด/เลขเคส
returns.routes.ts ไม่มีฟิลด์น้ำหนัก/รูป
ขาดรับพัสดุคืนที่ท่าทีละกระสอบยังไม่มี
ยิงได้ทีละพัสดุที่โต๊ะ · ไม่มีจอลงทะเบียนรวด/พัสดุไม่ทราบที่มา
—

งานซอฟต์แวร์ของสายนี้

R1ซ้อมครบวงบนฐานสำเนา + เปิดใช้3 วัน
R7ท่ารับ: ยิงรวดพัสดุคืน + พัสดุไม่ทราบที่มา2.5 วัน
R8ตาชั่งโต๊ะรับคืน2 วัน
R9รูปตำหนิรายชิ้น + ป้าย QC2.5 วัน
R10ชั้นกักกัน/เกรด B เป็นช่องจริง + ย้ายด้วยการยิง2.5 วัน
R11ดึงคำขอคืนผ่าน API + ตอบรับ/โต้แย้ง · รอ กุญแจ API ช่องทางขาย8 วัน
R12TikTok แยกรายสินค้า + เว็บผูกเลขออร์เดอร์2 วัน
R13เว็บ: อนุมัติคำขอ → คืนเงิน + สลิป + อีเมล · รอ คีย์อีเมล3 วัน
R14เคลมขนส่ง2 วัน
R18ของตำหนิจากสาขากลับคลัง2 วัน
R19รายงานขากลับ3 วัน
R20คู่มือ + อบรมหน้างาน2 วัน

ฮาร์ดแวร์สายนี้ ≈ 43,500–94,350 ฿

KPI

พัสดุถึง → แกะ+QC เสร็จ	ภายใน 1 วันทำการ 95%
พัสดุที่มีวิดีโอแกะ	100%
พลาดกำหนดตอบรับ/โต้แย้ง	0 เคส
เกรด A กลับขายได้	ภายใน 24 ชม. หลัง QC
คืนเงินแล้วยังไม่มี SR	0 รายการเกิน 3 วัน · ไม่ข้ามเดือนภาษี
อัตราชนะข้อพิพาท	ติดตาม (ฐานเริ่มต้นเดือนแรก)

ต้องให้เจ้าของงานตัดสิน

RET-Q1 ของเกรด B (ตำหนิเล็กน้อย กล่องบุบ) ไปทางไหน
แนะนำ: กล่องบุบอย่างเดียว = เปลี่ยนกล่องแล้วกลับ A · ตำหนิที่ตัวสินค้า = B-OUTLET ราคาลด 30%
RET-Q3 ค่าส่งขาเปลี่ยน ใครจ่าย
แนะนำ: เราจ่ายเมื่อเราผิด · เปลี่ยนไซซ์ฟรีครั้งแรก (ตรงกับหน้าเว็บที่ประกาศไว้) แล้วแก้ข้อความหน้าเว็บให้ชัด
RET-Q4 ใครเป็นเจ้าของโต๊ะรับคืน และรอบแกะเวลาไหน
แนะนำ: คนประจำ 1 คน ช่วงบ่ายหลังตัดรอบส่ง 14:00 · ทำงานคืนเข้าที่รอบเย็นต่อ
RET-Q9 ของเกรด C ทำลายอย่างไร ใครอนุมัติตัดจำหน่าย วงเงินเท่าไร
แนะนำ: หัวหน้าคลังอนุมัติ ≤ 5,000 บาท/ใบ · เกินส่งเจ้าของ · ทำลายมีวิดีโอ
RET-Q12 พัสดุไม่ทราบที่มา เก็บกี่วันก่อนตัดสิน
แนะนำ: 30 วัน แล้วเข้าเกรดตามสภาพ